Yazılım / Firmware Sorunları
Güncelleme hataları, bağlantı problemleri veya drone'un açılmama durumlarında sistem yazılımını yeniliyoruz.
Yazılım ve firmware sorunları: her arıza donanım değil
Bir drone'da üç ayrı yazılım birbirine bağlı çalışıyor: cihazın kendi firmware'i, kumandanınki ve telefondaki uygulama. Üçünün sürümü uyuşmadığında ortaya donanım arızası gibi görünen belirtiler çıkıyor — kamera görüntüsü gelmiyor, cihaz kalkışa izin vermiyor, kumanda eşleşmiyor. İyi haber şu: bu grup, servise gelen sorunlar arasında en hızlı ve en ucuz çözülen küme.
Hangi belirti neyi gösteriyor?
Güncelleme yarıda kesilip cihazın açılmaması — en sık sebep güncelleme sırasında bataryanın bitmesi. Çoğu vakada kurtarma modundan geri dönülüyor.
"Firmware uyumsuz" uyarısı — cihaz ile kumanda farklı sürümde.
Kumandanın eşleşmemesi — eşleştirme kaydı bozulmuş; donanım sağlam olabilir.
Uygulamanın cihazı görmemesi — telefon tarafı; sürüm ya da izin sorunu.
Kalkışa izin verilmemesi — bölge kısıtı veya aktivasyon; arıza değil.
Rastgele yeniden başlatmalar — burada yazılım ihtimali düşük, anakart tarafına bakmak gerekiyor.
En çok hangi cihazlarda görüyoruz?
Yazılım ve anakart kaynaklı işlemlerde seriye göre dağılım:
Neo ve Osmo Pocket'ta bu başlığın payı diğer serilerden yüksek: iki seride de anakart onarımı sık görülen bir işlem.
Onarımda ne yapıyoruz?
Her cihazda ilk adım zaten yazılım kontrolü — çünkü donanım onarımına girişmeden önce sorunun yazılımdan gelmediğini görmek gerekiyor. Sürüm uyumsuzluğunda üç bileşen birlikte hizalanıyor, yarıda kalmış güncellemelerde kurtarma modundan yükleme yapılıyor. Yazılım tarafı temiz çıkarsa tespit donanıma geçiyor ve bunu size ayrıca bildiriyoruz.
Servise göndermeden önce
Güncellemeyi düşük bataryayla başlatmayın — kesilen güncelleme, bu grubun bir numaralı sebebi.
Cihaz, kumanda ve uygulama sürümlerini not edin.
Kumandayı da gönderin; eşleşme sorunlarında ikisi bir aradayken teşhis tek seferde bitiyor.
Hata mesajının ekran görüntüsünü saklayın.
Sık sorulan sorular
Güncelleme yarıda kaldı, cihaz açılmıyor. Kurtulur mu?
Vakaların çoğunda evet. Cihazlarda kurtarma modu var ve yazılım oradan yeniden yüklenebiliyor. Bu işlem donanıma dokunmadığı için hem hızlı hem ekonomik.
Yazılım sorunu için de tespit ücreti alınıyor mu?
Tespit sonrası çıkan teklifi onaylamazsanız uygulanan koşullar servis kaydınızda ve kabul şartlarında yazılı. Yazılımla çözülen işlerde maliyet donanım onarımlarının çok altında kalıyor.
Servis kaydı nasıl açılır?
Hata mesajını ve hangi adımda takıldığını yazmanız yeterli. Cihazınızı kargoyla gönderebilir ya da elden teslim edebilirsiniz; kayıt açılır açılmaz size bir takip bağlantısı gidiyor ve onarımın her adımını takip sayfasından izleyebiliyorsunuz.
Yazılım / Firmware cihazınızı bugün onaralım
Online servis kaydı oluşturun, kargo veya şube seçeneğiyle cihazınızı bize ulaştırın. Arıza tespiti sonrası onayınızla onarıma başlıyoruz.